Retourneren

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld dit dan eerst bij ons via de contactpagina of via info@trendvloeren.nl.

1. 1

   Meld je retour aan

   Stuur ons een mail met je bestelnummer en welk product je wilt retourneren.
2. 2

   Pak het product goed in

   Gebruik bij voorkeur de originele verpakking en zorg dat het product onbeschadigd is.
3. 3

   Stuur het terug

   Wij sturen je een retourinstructie met het afleveradres. Bewaar het verzendbewijs.
4. 4

   Ontvang je geld terug

   Zodra wij het product ontvangen en gecontroleerd hebben, betalen wij binnen 14 dagen terug.

• Het product is ongebruikt en in originele, onbeschadigde verpakking.
• Alle accessoires, documenten en labels zijn aanwezig.
• De melding is gedaan binnen 14 dagen na ontvangst.
• Het product is binnen 14 dagen na melding aan ons geretourneerd.

De kosten voor het retoursturen zijn voor rekening van de klant. Omdat vloeren zwaar en kwetsbaar zijn, raden wij aan een transporteur te kiezen die kan omgaan met pallets en zware pakketten.

Na ontvangst en controle van de retour betalen wij het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling) binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Je kunt gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht. Vermeld in elk geval:

• Je naam, adres en e-mailadres.
• Bestelnummer en besteldatum.
• Het product of de producten die je retourneert.
• De datum van melding.

Niet alle producten kunnen retour. Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn onder andere:

• Op maat gezaagde, gesneden of bewerkte producten.
• Geopende of aangebroken verpakkingen die niet meer als nieuw verkocht kunnen worden.
• Producten die door hun aard niet teruggezonden kunnen worden.
• Speciaal voor jou bestelde of geproduceerde artikelen.